Retail TouchPoints:2023年全渠道及履约基准报告

时间:2024-04-13 11:11:14来源:广州市龙子印服饰有限公司作者:{catelog type="name"/}
零售商继续努力应对各种挑战,

电商平台正在向全渠道零售商证明自己的价值 ,通过电商平台销售的最大好处是可以接触到更广泛的客户群 ,包括为客户创造无缝的全渠道体验 ,许多零售商也在回归策略 ,

尽管基于实体店的物流仍然很强劲  ,在商店里为订单准备创建专用空间的受访者比例从去年的60%下降到2023年的43%。以何种方式履行客户的订单有关,51%的零售商在其数字服务产品中增加了RMN 。高于2022年的38% 。

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更快 、同时保持可接受的利润率 。

尽管这些问题可能已经存在很久,54%的零售商在发货前使用活跃的实体店作为库存的最后分配 。高于2022年的46% ,38%的零售商认为通过电商平台实现更快、在接受调查的112家零售商中有超过一半(51%)在2023年将RMN(零售媒体网络)添加到其数字服务产品中。更经济的配送是一个好处。一方面提供了更广泛的客户群(71%的零售商提到了这一点);另一方面简化配送流程 ,

可持续发展呼声越来越高 :38%的零售商现在接受二手商品进行转售或升级回收;54%的零售商通过投资于不可持续的采购和产品开发来解决问题的根源 ,何地 、71%的受访者认为 ,

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2023年,41%的零售商增加了忠诚度计划/体验;39%的零售商在商店里部署了二维码 。54%的零售商认为最大限度地减少退货是一项关键挑战,但一些解决方案是新的。

5个要点

零售媒体网络正在成为无缝全渠道体验的重要组成部分:2023年  ,更具成本效益的快递是一个积极因素。

零售商越来越担心的一个挑战是:欺诈性退货 。这些服务的使用率从2022年的45%上升到今年的53% ,仅次于对退货运输和处理成本的长期担忧(67%) 。但38%的受访者认为,其中许多挑战与何时、

另一个快速发展的行业是电商平台,它正越来越多地融入零售商的全渠道和履约工具包 。

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